Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Operations Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Supervisor Callcenter Operaties die verantwoordelijk is voor het aansturen van een team van callcenter medewerkers en het waarborgen van een efficiënte en klantgerichte dienstverlening. In deze rol ben je de schakel tussen het management en de klantenservicemedewerkers, en zorg je ervoor dat de dagelijkse operaties soepel verlopen. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van prestatie-indicatoren, het coachen van medewerkers en het optimaliseren van processen binnen het callcenter.
Als Supervisor Callcenter Operaties ben je een natuurlijke leider met uitstekende communicatieve vaardigheden. Je weet hoe je medewerkers kunt motiveren en begeleiden om hun doelen te bereiken en klanttevredenheid te maximaliseren. Je analyseert prestaties, stelt rapportages op en implementeert verbeterstrategieën om de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.
Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals HR, IT en kwaliteitscontrole om ervoor te zorgen dat het team over de juiste middelen en ondersteuning beschikt. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van roosters, het oplossen van escalaties en het waarborgen van naleving van bedrijfsrichtlijnen en procedures.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een soortgelijke functie binnen een callcenteromgeving, beschikt over sterke organisatorische vaardigheden en is resultaatgericht. Je bent flexibel, stressbestendig en in staat om snel beslissingen te nemen in een dynamische werkomgeving.
Als Supervisor Callcenter Operaties krijg je de kans om een directe impact te maken op de klantbeleving en de prestaties van het team. Je speelt een sleutelrol in het succes van de klantenservice en draagt bij aan de groei en reputatie van het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van callcenter medewerkers
- Opstellen en beheren van werkroosters
- Monitoren van prestaties en KPI’s
- Behandelen van klantescalaties en complexe vragen
- Analyseren van operationele gegevens en rapporteren aan het management
- Implementeren van procesverbeteringen
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en procedures
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale ondersteuning
- Organiseren van teamvergaderingen en trainingssessies
- Beheren van personeelsbezetting en werving binnen het team
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een callcenteromgeving
- Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol
- Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden
- Sterke analytische en probleemoplossende capaciteiten
- Kennis van CRM-systemen en callcenter software
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden
- Stressbestendig en resultaatgericht
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Teamspeler met een proactieve houding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoeveel jaar ervaring heeft u in een callcenteromgeving?
- Heeft u eerder een team aangestuurd? Zo ja, hoeveel medewerkers?
- Welke KPI’s heeft u in vorige functies gemonitord?
- Hoe gaat u om met klantescalaties?
- Welke software of systemen heeft u eerder gebruikt?
- Bent u bereid om in wisselende diensten te werken?
- Wat is uw aanpak bij het coachen van medewerkers?
- Hoe zorgt u voor een hoge klanttevredenheid?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject dat u heeft geleid?
- Wat motiveert u in een leidinggevende rol?
